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如何合法地强制办理更换移动联通电信的资费套餐

2017-08-14 网友分享 左克 点击: 评论
经常有人会遇到想更换便宜的套餐时,电信运营商的移动联通的客服会用各种理由说办理不了,比如什么下架了、取消了、过期了之类,拒绝让你更换更低资费的套餐。其实2006年国家已有明文规定,用户可以自由选择套餐,只要别人还能办理的套餐你也可以用,那如何才能合法地强

经常有人会遇到想更换便宜的套餐时,电信运营商的移动联通的客服会用各种理由说办理不了,比如什么下架了、取消了、过期了之类,拒绝让你更换更低资费的套餐。其实2006年国家已有明文规定,用户可以自由选择套餐,只要别人还能办理的套餐你也可以用,那如何才能合法地强制办理更换你想要的资费套餐呢?

信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知

信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知  发布日期:2007-10-26
(信部清[2006]630号)
各省、自治区、直辖市通信管理局,中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司:
为进一步保护消费者的合法权益,维护电信市场公平公正、有效有序的市场竞争环境,促进电信行业健康、有序发展,经商国家发展改革委同意,现就保障移动电话用户资费方案选择权的有关事项通知如下:
一、移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
二、在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。
三、各省、自治区、直辖市通信管理局应加强监督检查,对于侵害消费者利益的行为,应依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规进行查处。
四、本通知自2007年1月1日起执行。
移动通信企业应按照本通知要求,认真贯彻落实;确因技术、设备等原因,暂时无法实现的,移动通信企业应及时向用户解释说明,同时制定出具体的改进时间表,于2006年12月1日前报相关电信监管机构备案并对外公布。

 

重点“已停止发展用户的除外”,如何界定已停止发展用户是关键,往往运营商会说该套餐已下架所以你不能办理该套餐,但你质问他为什么新购买或其它人可以选择这套餐时,他又会说已发行在市的卡或其它什么情况的用户仍然可以开通,既然他这么说,那我们就捉住这点,只要运营商还在为新用户办理该套餐,就不能说已下架,也不属于法规所述的已停止发展用户的情况。

如何强制更换移动运营商资费套餐的办法:

1.直接打电话给中国移动人工客服,跟她说要将套餐更改为8元的飞享套餐或其它想要的资费套餐,要是她说没有这种套餐、已下架、权限不够、或者其它原因无法办理,好吧,结束通话按第二步做。

2.在中国移动官网在线投诉,网址:http://www.10086.cn/support/selfservice/suggest/ (如果是联通电信的就找其官方的在线投诉网址)

中国移动官网在线投诉

一般来说只要你投诉后,在24小时内就会有中国移动的工作人员告知你可以办理了,如果回访电话仍然拒绝为你办理,请继续第三步。

3.在工信部在线投诉,网址:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/

工信部在线投诉

这是最终方法,一般来说在此投诉后,移动的人也没必要继续为难你了,尽量会让你满意,但也有继续刁难的可能,你得坚定决心,继续跟他们周旋,找更多有力材料,继续向工信部投诉,别半路被人家忽悠回去了。

另外要说的是,别太为难基层客服,她们多数是按流程走,你只要充分表达你的意见和观点,让她自己拿出合理的解释或给出让你满意的结果就行了。(特殊情况除外,嘿嘿~)

以下附上国家相关法规文件截图:

1.手机用户将可以不改号选择运营商所有资费套餐

手机用户将可以不改号选择运营商所有资费套餐

2.信产部要求保障手机用户资费方案选择权(全文)

信产部要求保障手机用户资费方案选择权(全文)

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标题:如何合法地强制办理更换移动联通电信的资费套餐
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(编辑:clove /智慧轩)

关键词:强制办理,工信部,中国移动,运营商,飞享套餐,强制更换

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